Politique d'annulation

1. Objet de la présente politique

La présente Politique d’annulation décrit les conditions et la procédure applicables à l’annulation des commandes passées sur le site Classicairflow.

Classicairflow propose des meubles, des articles pour la maison et des accessoires d’ameublement aux consommateurs en France.

Afin de faciliter le traitement des demandes, les possibilités d’annulation dépendent notamment de l’état d’avancement de la commande au moment où la demande est reçue par Classicairflow.

La présente politique commerciale ne limite pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier, notamment lorsque le droit de rétractation ou une autre disposition légale est applicable.

2. Délai d’annulation pour une commande non expédiée

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée directement dans les 24 heures suivant sa confirmation, sous réserve que la demande soit reçue par Classicairflow avant l’expédition de la commande.

Le client doit contacter le service client dès qu’il souhaite annuler une commande.

L’annulation est traitée lorsque Classicairflow reçoit la demande et que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.

Pour cette raison, une demande d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible après la validation de la commande.

3. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement au titre de la procédure d’annulation des commandes non expédiées.

Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit et effectuer ensuite sa demande conformément à la Politique de retour applicable sur le site, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation.

Le client peut néanmoins contacter Classicairflow afin de signaler sa demande. Le service client lui indiquera les étapes applicables en fonction de l’état de la commande.

Le fait qu’une commande ait été expédiée ne prive pas le consommateur des droits légaux qui peuvent lui être applicables.

4. Comment demander l’annulation

Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail à :

info@classicairflow.com

Pour faciliter le traitement de la demande, le client doit fournir les informations suivantes :

  • numéro de commande ;

  • nom utilisé lors de la commande ;

  • adresse e-mail associée à la commande ;

  • date de la commande, lorsque celle-ci est disponible ;

  • indication claire que le client souhaite annuler la commande.

Lorsque la demande concerne uniquement certains articles d’une commande, le client doit également préciser les produits concernés.

5. Vérification de la demande d’annulation

Après réception de l’e-mail, Classicairflow vérifie les informations communiquées ainsi que l’état de la commande.

La vérification permet notamment de déterminer si la commande :

  • est encore en cours de traitement ;

  • n’a pas encore été expédiée ;

  • a déjà été remise au transporteur ;

  • ou a déjà été livrée.

Lorsque la commande est encore éligible à une annulation directe, Classicairflow procède à son annulation conformément à la présente politique.

Si la commande a déjà été expédiée, le client est informé que la demande doit être traitée selon la procédure de retour applicable.

6. Confirmation de l’annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée, Classicairflow confirme l’annulation au client par e-mail.

Le message de confirmation peut notamment rappeler le numéro de commande concerné et l’état de la demande.

Le client doit conserver cette confirmation pour ses dossiers.

Si la commande ne peut plus être annulée parce qu’elle a déjà été expédiée, Classicairflow communique au client les informations nécessaires concernant la procédure applicable après réception du produit.

7. Remboursement après annulation

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition et qu’un remboursement est dû, le montant correspondant est remboursé selon les modalités applicables au paiement initial.

Lorsque cela est techniquement possible, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire utilisé.

Les conditions spécifiques relatives aux remboursements sont détaillées dans la Politique de retour Classicairflow.

8. Modification d’une commande

Si le client souhaite modifier une commande au lieu de l’annuler, il doit contacter Classicairflow dans les meilleurs délais.

Une modification peut concerner, selon l’état de la commande, certains éléments tels que les produits, les quantités ou les informations de livraison.

Toute modification est soumise à la possibilité technique de modifier la commande avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, une modification directe peut ne plus être possible. Le client devra alors suivre les procédures applicables aux retours ou aux autres demandes concernées.

9. Délais et responsabilité du client

Le client doit envoyer toute demande d’annulation dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande et avant son expédition lorsqu’il souhaite bénéficier de la procédure d’annulation directe prévue par cette politique.

Classicairflow recommande de transmettre la demande par e-mail dès que possible afin de laisser suffisamment de temps au service client pour vérifier l’état de la commande.

Une demande envoyée dans le délai de 24 heures mais reçue après l’expédition de la commande peut ne plus permettre une annulation directe.

Les droits légaux applicables au consommateur restent toutefois indépendants de cette procédure commerciale.

10. Contact et assistance

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le client peut contacter :

Nom de l'entreprise  : CLASSIC AIRFLOW LLC

Adresse : 1938 TORREY DR, ORLANDO, FL 32818, États-Unis

EIN : 93-2526551

Téléphone : +1 (305) 422-4022

E-mail : info@classicairflow.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Les demandes reçues par e-mail font généralement l’objet d’une réponse dans un délai de 24 heures ouvrées, selon les horaires du service client et la nature de la demande.

Pour toute demande d’annulation, nous recommandons d’indiquer clairement « Demande d’annulation » dans l’objet de l’e-mail ainsi que le numéro de commande afin de faciliter son identification.