Politique de remplacement

1. Objet de la politique d’échange

La présente Politique d’échange définit les conditions applicables aux demandes d’échange effectuées pour les meubles, articles pour la maison et accessoires achetés sur le site Classicairflow.

Classicairflow permet au client de demander l’échange d’un article dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier sa demande, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.

Cette politique d’échange s’applique aux produits éligibles à un échange et ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier au titre des dispositions légales applicables, notamment en matière de conformité et de rétractation.

2. Délai de demande d’échange

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour contacter Classicairflow et demander un échange.

La demande doit être adressée à info@classicairflow.com dans ce délai.

Pour faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande ainsi que le produit concerné et préciser qu’il souhaite procéder à un échange.

Une demande reçue après l’expiration du délai de 14 jours peut ne pas être éligible à cette politique d’échange, sauf lorsqu’un autre droit légal applicable au consommateur peut être invoqué.

3. Conditions applicables au produit retourné

Pour bénéficier de l’échange prévu par cette politique, le produit retourné doit être neuf, inutilisé et dans son état d’origine.

Le produit doit être retourné avec ses accessoires, éléments et documents éventuellement fournis avec l’article.

Lorsque cela est possible, le produit doit être conservé dans son emballage d’origine afin de faciliter son transport et de limiter les risques de dommage pendant le retour.

Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages résultant d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée, ou des modifications effectuées après réception peuvent ne pas être éligibles à un échange au titre de cette politique.

Les dispositions légales relatives aux produits non conformes ou défectueux restent applicables indépendamment des conditions de cette politique commerciale.

4. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, le client doit contacter Classicairflow par e-mail à :

info@classicairflow.com

L’e-mail doit, dans la mesure du possible, contenir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;

• le nom du produit concerné ;

• les coordonnées utilisées lors de la commande ;

• toute information nécessaire au traitement de la demande.

Après réception de la demande, Classicairflow vérifie les informations communiquées et indique au client les étapes à suivre pour retourner le produit.

5. Adresse de retour pour les échanges

Sauf indication différente communiquée par Classicairflow au client, les produits concernés par une demande d’échange doivent être envoyés à l’adresse suivante :

CLASSIC AIRFLOW LLC

1938 TORREY DR ORLANDO, FL 32818 États-Unis

Le client ne doit pas envoyer un produit à une autre adresse sans avoir reçu au préalable les instructions de retour de Classicairflow.

Lorsque Classicairflow fournit une étiquette de retour ou des instructions spécifiques, le client doit utiliser les informations communiquées par le service client.

6. Frais de retour et frais d’expédition de l’échange

Pour les échanges acceptés au titre de la présente politique, Classicairflow prend en charge les frais d’expédition liés à l’échange.

Lorsque Classicairflow fournit une étiquette de retour prépayée, le client doit utiliser cette étiquette conformément aux instructions communiquées.

Classicairflow prend également en charge l’expédition du produit de remplacement selon les modalités communiquées au client.

Le client n’a pas à organiser ou à payer lui-même les frais d’expédition de l’échange lorsque ceux-ci sont pris en charge par Classicairflow conformément à la présente politique.

7. Réception et vérification du produit retourné

Après réception du produit retourné, Classicairflow vérifie son état ainsi que les éléments nécessaires au traitement de la demande d’échange.

La vérification porte notamment sur le fait que le produit est neuf, inutilisé et dans son état d’origine, conformément aux conditions de la présente politique.

Si les conditions d’échange sont remplies, la demande est traitée selon la procédure applicable.

Si le produit retourné ne correspond pas aux conditions prévues par cette politique, Classicairflow peut contacter le client afin de lui communiquer les informations relatives à la situation.

8. Délai de traitement et expédition du produit de remplacement

Classicairflow s’efforce de traiter une demande d’échange éligible dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Une fois l’échange validé, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrés.

Le délai de transport après expédition dépend du transporteur, de la destination et des conditions logistiques applicables.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’expédition du produit de remplacement.

9. Produit de remplacement et disponibilité

L’échange est effectué, lorsque cela est possible, avec le même produit que celui retourné.

Si le produit demandé n’est plus disponible, Classicairflow peut contacter le client afin de lui proposer une solution adaptée, selon les produits disponibles et les conditions applicables.

Lorsqu’un produit de remplacement présente des caractéristiques différentes, les informations correspondantes sont communiquées au client avant l’expédition lorsque cela est nécessaire.

Cette politique d’échange ne modifie pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité ou de problème relevant d’une garantie légale.

10. Contact et informations relatives aux échanges

Pour toute question concernant un échange, le client peut contacter Classicairflow :

Nom de l'entreprise  : CLASSIC AIRFLOW LLC

Adresse : 1938 TORREY DR, ORLANDO, FL 32818, États-Unis

EIN : 93-2526551

Téléphone : +1 (305) 422-4022

E-mail : info@classicairflow.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Les demandes reçues par e-mail font généralement l’objet d’une réponse dans un délai de 24 heures ouvrées, selon les horaires du service client et la nature de la demande.

Pour accélérer le traitement d’une demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et le produit concerné dans le message.